Comprendre les enjeux du management relationnel
- Positionner la relation salarié-entreprise dans son évolution.
- Réconcilier besoins personnels des collaborateurs et attentes de l'entreprise.
- Définir le rôle du manager dans la création du climat propice à la performance.
Etude de cas
Le rôle du manager.
Faire le point sur ses capacités relationnelles
- Mieux connaître son style relationnel.
- Affirmation de soi, états du moi et préférences cérébrales.
- Identifier et désamorcer ses comportements réflexes.
- Déjouer les postures à risque : le triangle dramatique.
Exercice
Autodiagnostic relationnel et identification de ses propres freins à la relation. Analyses de situations vécues.
Développer une communication authentique
- Découvrir les filtres naturels de l'écoute et leurs causes principales.
- Distinguer faits, opinions et sentiments.
- Utiliser questionnement et reformulation pour mieux écouter.
- Communiquer au-delà des mots.
- Communication non-verbale, calibration et synchronisation.
Exercice
Autodiagnostic de ses attitudes spontanées d'écoute. Entraînement au questionnement de précision.
Tirer parti des émotions
- Intégrer le processus émotionnel.
- Prendre conscience de ses émotions et les gérer.
- Exprimer de façon appropriée ses émotions négatives.
- Le DESC et la Communication NonViolente.
Exercice
Autodiagnostic de son quotient émotionnel. Jeu de rôle permettant de s'entraîner à communiquer son ressenti sans rompre la relation.
Développer les aptitudes de ses collaborateurs au moyen du coaching
- Appréhender les situations appropriées et le positionnement adéquat.
- Acquérir les techniques du coach.
- Mettre en route et suivre un coaching individuel.
Démonstration
Simulation d'un entretien de coaching.
Développer sa compétence relationnelle en situation managériale
- Créer et partager une vision capable de fédérer les énergies.
- Mener les entretiens de face-à-face.
- Animer et réguler une réunion.
- Accompagner le changement.
- Désamorcer les situations délicates ou conflictuelles.
Mise en situation
Mises en situation lors de différents entretiens. Jeu de rôle autour d'une situation tendue.
3j
- 21h00 
