Finalité des huit principes de management de la qualité
- Se rappeler les principes d'un système de management de la qualité.
- Appréhender la finalité des chapitres de l'ISO 9001.
- Intégrer l'audit qualité dans l'amélioration continue.
- Déployer l'approche PDCA (roue de DEMING).
- Revenir sur la finalité et l'orientation de la norme ISO 19011.
Intérêt et compréhension de l'approche processus
- Identifier les enjeux du management par les processus.
- Analyser la cartographie des processus.
- Introduire une vision systémique.
- Comprendre la planification mise en œuvre.
- Analyser le niveau de maîtrise des activés de processus.
- Identifier le niveau de maturité des processus.
- Définir l'implication des acteurs et les interactions des processus.
- Comprendre le système de mesure et analyser la performance.
Travaux pratiques
En sous-groupes, mise en pratique de l'audit processus, préparation, interviews à partir de jeux de rôles, restitution, analyse des comportements.
Notion et classification de risques (démarche AMDEC Processus)
- Appréhender le concept d'analyse des modes de défaillances.
- Analyser leurs effets et la criticité (AMDEC) processus.
- Déterminer la typologie des risques de processus.
- Identifier les modes de défaillance et les causes.
- Appliquer les règles des trois "C" : constat, conséquences, causes.
- Définir la méthodologie de classification des risques processus.
- Associer l'analyse des risques processus à l'audit qualité.
Travaux pratiques
Identification et cotation des risques sur un processus type. Restitution.
Réussir ses interviews d'audit
- Planifier et organiser les audits processus de l'entreprise.
- Choisir les auditeurs, déterminer leurs aptitudes et leurs profils.
- Préparer l'interview d'audit et sa trame.
- Définir son fil conducteur.
- Travailler sa communication pour faciliter l'échange : écoute, reformulation, relance, recentrage.
- Installer une relation constructive avec l'audité.
Travaux pratiques
Simulation d'audits processus et restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.
3j
- 21h00 
